电梯维保的发展趋势-遥控维保

南京市成立了国内首家“高层电梯110”，该系统目的是建立“城市电梯检测报警系统”，在操作室里能实现对入网电梯的24h监控,若有故障发生,系统会自动通知该电梯维保人员(拨通其手机或呼机)。由此，我国电梯维保业的发展进入了崭新阶段。　
1　 我国电梯维保之现状　
　　电梯维保无论对业主或电梯维保公司来说,都是一件令人不太省心的事,具体表现在以下几个方面。　
1.1 维保公司与业主关系的复杂性　
　　要谈维保公司与业主之间的关系，必须牵涉到物业管理公司，因为目前物管公司是与业主发生物业关系最多部门。就物管公司与电梯维保公司的关系而言，不外有3种情况：⑴电梯管理维保工作全部由物管公司委托给专业的电梯维保公司进行操作，即“大包”，其关系靠电梯维保合同以维系。⑵电梯的管理工作由物管公司派专人负责，而其维保工作则委托给电梯维保公司，即"清包"，其中有全面保养合同和标准保养合同。⑶电梯的管理、维保工作都由物管公司负责委派专人专职管理，且由专职上岗维修工负责维保，有的物管公司与电梯维保公司签订技术支持、配件销售合同。其中第2种情况者居多。　
　　从前2种情况来看，一般的物管公司只是在电梯出现故障时才与电梯维保公司联系，进行修理。电梯的故障原因也是由电梯维保人员进行判断处理,其中最大的问题是维保效率的低下。一般维保人员赶到现场少则几十分钟,多则1～2h,明显与一般维保公司对业主的承诺相差甚远(通常承诺为10～15min到现场)。况且业主在电梯出现故障时,一般是冲着物管公司的,电梯维保公司得到的信息是间接的,故电梯维保公司便无从得知电梯的完整运行状况。物管公司要在市场上立足,必须先得到大楼管委会的认可、续聘,而电梯管理的不同步，电梯故障率高,故障得不到及时排除，将直接影响到公司的形象和竞争实力,最终可能会危机到其生存问题。　
　　即便是第3种情况发生,物管公司的投入大幅上涨将成为其快速发展的明显障碍,而且这与社会分工的专业化也不相符。　
1.2 维保公司管理上的混乱　
　　落后的维保方式和维保公司与物管公司关系的复杂性导致了维保管理上无序的现状。除上述的其维保时间上的滞后性之外,还表现在以下几个方面:①反馈信息的失真。目前,大部分维保公司在维保人员的管理上仍采用的是传统的信息反馈单的形式,即维保人员的维保内容需业主认可、签字。而事实上,业主对维保人员所做的工作(特别是专业性很强的工作)由于知识的局限性,根本就无从了解、认识，其签字的可信度自然降低,更不用说有的维保人员与业主之间存在很普遍的勾结了。②收费的复杂与混乱。由于在很多情况下,电梯的维保费是由业主缴给物管公司而非维保公司的，这就造成了其中环节的复杂性，有时会因此而致使电梯正常维保的难度加大。此外,维保行业方面的法律、法规尚不完善，有时仍会出现乱收费的情况。　
1.3 维保成本的高昂　
　　利润是维保公司投资的动机和目的，而其成本的投入也是其不得不考虑的。每台电梯每月的维保投入少则1 000元，多则可达10 000元，投资的加大无疑增加了其风险性，而其中的大部分投入是由于维保故障发现不及时，很难做到防患于未然造成的。　
2　 遥控维保系统及其特点　
　　遥控维保的目的是维持保养设备的性能和功能，确保其安全，把故障防患于未然，故采取24h、365d监视检测，极力减少因维修而停机；即使发生故障，也可以很快修复。遥控维保是基于相应软件和配套硬件基础上而实现的电梯的远程监控。只要电梯上安装硬件系统，电梯管理员在监控中心便可实现对该电梯每时每刻的监控，从其运行所在楼层到轿门的开关一目了然。若电梯有异常现象，原有的绿色指示灯便会变红，而且有相应语言提示监控人员注意同时该电梯的维保人员的手提电话会自动响起来，并告知电梯所在位置和所出现的故障。维保人员可与困在梯内的人员进行交流，以安抚其情绪，同时可在最短的时间内赶到现场。　
2.1 系统的构成及作用　
　　遥控维修系统有以下各装置构成并各自以公用线路(或专用线路)连接。　
　　①各电梯上安装的智能诊断装置。其具有诊断功能、计测功能、故障监视功能及故障信息记忆功能。通过电梯本身控制信息，对其24h、365d运行作业中的微妙变化进行监视、诊断、计测各机器的动作等。　
　　②信息装置。用远程智能诊断把计测、分析的信息送给监控中心的装置。　
　　③监控中心的远程监视中心装置和诊断信息收集中心装置。把来自远程智能诊断装置的电梯运行状况及其故障信号显示在屏幕上。　
　　④ 信息中心的中央处理电脑。该装置把所收集到的信息进行加工处理，并把分析结果（电梯故障原因）及时发送到该电梯维保人员的手提电话上。　
　　⑤ 终端装置。电梯维保人员需随身携带的专用手提电话，在得到故障信息时，急速赶到现场，同时还可以把现场诊断情况反馈给监控中心，若需支援，亦可发出请求支援信息。　
2.2 系统的特点　
　　该系统利用了智能诊断功能的故障诊断支援功能，满足了客户需求，具有以下特点：　
　　①有绿色信号（正常）、红色信号的捕捉功能，以此可显示电梯是否正常工作，为维保人员提供最为直接的控制信息。　　②以24h诊断，把因维修而停机的时间减少到最小。③万一发生故障的快速对策。④万一发生困梯故障时，也可与监控中心和热线直接联系，轿内乘客和技术人员可直接对话，以消除乘客的不安。　
3　 遥控维保的优点及其展望　
　　遥控维保的实现从表面上看需增设相应的软件、硬件设施，从而增加了电梯的报价，但从长远发展来看，它不但不会使物管公司（或电梯维保公司）失去竞争力，反而会增强其竞争力，促进其发展。每台电梯安装相应硬件需2～3万元，相应软件也只有万元左右，而整台电梯少则几十万，多达几百万，相比之下，前者已微不足道。而前者投入的效果是很明显的，它从根本上解决了电梯有故障得不到及时排除的困惑，为业主的正常工作提供了更有力的保障。　
　　从目前遥控维保的现状而言，只是停留在单纯的维保时间的缩短上，对目前大多数的维保公司造不成深层次的影响。而就维保业的发展来看，使用遥控维保则是一个很重要的战略性举措：　
　　①从社会发展角度。随着社会的进一步发展，社会分工将会越来越细化、专业化、科技化。目前的电梯维保公司的自我维保的方式将逐渐被专业化很强的专业维保公司取代，物管公司的维保内容将以各种形式全部委托给维保公司，维保行业的竞争更加激烈。②从维保公司角度。未来的竞争将不再是低层次的技术竞争，其中科技含量的高低将成为一个公司有无竞争实力的标志。对于一个专业维保公司而言，培养或引进技术尖子和利用现代化的科技手段无疑将成为其立足社会的保障。遥控维保是维保业务发展到一定程度的必然产物，跨地区，跨省份，甚或跨国家维保已是必然趋势，而系统性的监测报警以及远距离的指挥、技术支持将成为必要。如此，不但有利于信息的及时反馈和公司的管理，有利于技术资源的共享，更有利于公司节约成本，获取最大的经济利益。③从遥控技术角度。虽然遥控维保在国内尚且新鲜，但早在上一个世纪的90年代，日本等国家已实现了整个建筑物的遥控维保，就其技术来看，远远超过了国内目前水平。随着入世后各方面的政策进一步落实，其必将快速发展。　
　　总之，遥控维保在国内尚属一刚起步发展的新生事物，其发展也许要有一个过程，但我们有理由相信这个过程不会太长，其前景是很可观的。它不但给电梯的维保带来服务体系上的飞跃，也将给整个维保业造成深远的影响。